ОБЗОРЫ

Джулия использовала генеративный AI для стимулирования креативного мышления. Она начала с создания карты сценариев — таблицы два на два, которая помогает компаниям классифицировать альтернативные варианты развития событий.

В верхней части таблицы Джулия указала два альтернативных типа организаций — «технократический» и «ориентированный на клиента». В боковой части она записала альтернативные будущие экономические условия — «хорошо управляемые» и «хаотичные». Это дало четыре возможных сценария будущего.

Затем ее команда из шести человек использовала стикеры для мозгового штурма и выявления возможных характеристик для каждого из четырех квадрантов — несколько десятков вариантов описаний для каждого. Например, две из возможных характеристик квадранта «технократический/хорошо управляемые» были «жесткое регулирование» и «сильная интеграция систем».

Далее они ввели эти характеристики в AI-ассистент you.com, попросив его использовать полученную информацию для описания «сценариев» для каждого из квадрантов.

Подробные ответы you.com включали сценарий для компании, «ориентированной на клиента» в «хаотичных» экономических условиях, где персонализированный маркетинг доминировал на фоне быстрых изменений на рынке.

Полученные наглядные сценарии заставили команду глубже задуматься о возможных развитиях событий и о том, как проводить по ним планирование. Команда Джулии смогла обсудить, как подготовить организацию к процветанию в любой из ситуаций.

Одно из осознаний заключалось в том, что текущие, в значительной степени разрозненные IT-системы компании, — хотя и адекватны для «хорошо управляемых» экономических условий — в «хаотичном» будущем окажутся несостоятельными. Была предложена новая, гораздо более интегрированная IT-архитектура, которая хорошо подойдет организации независимо от того, какой сценарий реализуется. Как призналась Джулия, «теперь мы видим, что будущее, скорее всего, будет ориентировано на клиента и протекать в хаотичных условиях, и нам нужно соответствующим образом улучшить свою игру. AI обеспечил необходимую глубину нашим размышлениям».

ТЕХНОКРАТИЧЕСКИЙ | ХАОТИЧНОЕ
Требуется усиление IT-архитектуры для автоматизации процессов.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ | ХАОТИЧНОЕ
Необходимы гибкие CRM-системы и инструменты для анализа данных в реальном времени.

Как использовать таблицу:

• Заполните квадранты характеристиками через мозговой штурм.
• Введите данные в AI-ассистент (например, you.com).
• Проанализируйте сценарии и выберите стратегию, подходящую для всех вариантов.

Люк использовал следующий промпт в ChatGPT для генерации вариантов спасения бизнеса: «Мы компания, занимающаяся продажей кастомизированных грузовиков бизнесу и правительственным учреждениям. Это составляет 25% нашего общего объема продаж. Поставщик только что поднял цену на грузовики на 30%. Мы ограничены контрактом, который запрещает нам обращаться к другому поставщику где-либо в мире, предлагающему аналогичный или конкурирующий товар. Какие у нас есть варианты, чтобы спасти компанию?»

Искусственный интеллект предложил шесть «стратегических решений для смягчения последствий и обеспечения будущего бизнеса»:

• Переговоры с поставщиком
• Оптимизация стоимости и снижение затрат
• Диверсификация ассортимента продукции
• Стратегическое ценообразование и позиционирование на рынке

• Инвестиции в инновации и технологии
• Обучение клиентов и управление взаимоотношениями с ними

Каждый вариант сопровождался подробным описанием.

Вот описание для пункта, касающегося обучения клиентов и управления взаимоотношениями с ними: «Откровенно сообщите клиентам о причинах повышения цен и мерах, которые вы принимаете для минимизации его последствий. Сосредоточьтесь на построении прочных отношений с клиентами, основанных на доверии, надежности и превосходном обслуживании, чтобы сохранить их лояльность, несмотря на повышение цен. Ищите способы снизить финансовое воздействие на клиентов».

Люк считает, что список получился отличным, и сомневается, что смог бы составить такой самостоятельно — тем более всего за несколько секунд. Теперь он работает над каждым пунктом в списке, чтобы попытаться спасти компанию.

В тот момент, не возлагая больших надежд, Люси обратилась к ChatGPT за идеями о том, как диверсифицировать свой бизнес за пределами Китая. Это оказалось настоящим спасением. AI эффективно выполнял роль помощника в стратегическом исследовании, позволяя ей быстро изучать экспортный потенциал в различных странах мира и находить новые рыночные возможности на местном рынке.

Как пояснила Люси: «Этот процесс помог мне найти новые идеи для расширения моего бизнеса. Одной из них стало предложение приватных дегустаций вин здесь, в Мельбурне». Подсказки ChatGPT позволили Люси удерживать бизнес на плаву до тех пор, пока Китай не отменил свои пошлины в 2024 году.

Владелица винодельни продолжает использовать ChatGPT и создала собственный генеративный предобученный трансформер (Generative Pre-Trained Transformer, GPT), который помогает ей отслеживать бюджеты и расходы.

Люси объясняет: «Создать его было просто. Я смогла адаптировать его под свои методы отслеживания бюджета и расходов. Автоматизация финансовых задач освободила мое время для того, что я люблю больше всего, — создания вин. Все, что вам нужно, — это быть готовым учиться».

AI доказывает свою преобразующую силу для малых и средних предприятий, помогая преодолевать присущие им ограничения в стратегическом планировании и управлении кризисами.

Как показывают приведенные примеры, использование искусственного интеллекта для проведения мозговых штурмов и разработки сценариев позволяет МСП освобождаться от своих внутренних ограничений и создавать инновационные стратегии.

AI может предложить стратегические альтернативы в кризисные моменты и сыграть роль в исследовании новых рынков, вплоть до содействия полному переосмыслению направления деятельности бизнеса.

Приведенный пример AI-стратегии, сочетающей технократическую эффективность и клиентоориентированную гибкость, доказывает: даже в условиях хаоса малый бизнес может не только выживать, но и расти.

Ким Остхайзен — руководитель отдела искусственного интеллекта в Австралии и Новой Зеландии в компании SAP, базирующейся в Сиднее, Австралия. Она основала Совет SAP по искусственному интеллекту в Австралии, сосредоточившись на ответственном внедрении, использовании и масштабировании AI, а также читает лекции на неполной ставке в нескольких бизнес-школах.

Марек Ковалькевич — профессор и заведующий кафедрой цифровой экономики Школы бизнеса Квинслендского технологического университета (QUT) в Брисбене, Австралия. Он был основателем и руководителем исследований лаборатории машинного обучения SAP в Сингапуре, руководителем глобальной программы исследований в SAP Research и научным сотрудником Microsoft Research Asia. Его новая книга — «The Economy of Algorithms: AI and the Rise of the Digital Minions». Марек делает еженедельную новостную рассылку «The Economy of Algorithms».

Грэм Кенни — СЕО Strategic Factors и автор книги «Strategy Discovery». Он признанный эксперт в области стратегии и оценки эффективности, который помогает менеджерам, руководителям и советам директоров создавать успешные организации в частном, государственном и некоммерческом секторах. Грэм работал профессором менеджмента в университетах США и Канады.

Использование GenAI позволяет автоматизировать рутину, сохраняя ресурсы для творческих решений, и мгновенно адаптироваться к изменениям рынка за счет анализа данных в реальном времени.

Как показали кейсы Джулии, Люка и Люси, интеграция AI в стратегическое планирование и операционную деятельность превращает ограничения в возможности — будь то оптимизация IT-систем, спасение от банкротства или выход на новые рынки.

Ключевой урок для МСП: искусственный интеллект сегодня — это не роскошь для корпораций, а необходимость для тех, кто хочет оставаться гибким, клиентоцентричным и готовым к любым сценариям будущего.

Оставьте заявку на консультацию, и наши эксперты подскажут, как максимально эффективно использовать потенциал искусственного интеллекта для вашего бизнеса.

Мы готовы помочь вам сделать первый шаг к внедрению AI